Unser Hauptziel bei Icomed ist es, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Deshalb können Sie das erhaltene Produkt zurückgeben, wenn Sie damit nicht einverstanden sind. Der Kunde verfügt über eine Frist von 14 Werktagen, um sein Rücktrittsrecht auszuüben - laut Art. 44 des Gesetzes Nr. 7/1996 vom 15. Januar der spanischen Einzelhandelsanordnung, verändert durch das Gesetz Nr. 47/2002 vom 19. Dezember. Die Tage, die als Werktage angesehen werden, werden durch das Gesetz des Ortes, an den das Produkt geliefert wurde oder an dem die Dienstleistung erbracht wurde, festgelegt.
In unserer Abteilung Kundenbetreuung gibt es einen Kundendienst, um jegliches Problem mit unseren Artikeln oder Sendungen zu lösen. Damit möchten wir unseren Kunden eine schnelle und zielführende Betreuung bieten. Für die Rücksendung wird eine Gebühr erhoben, die von der Art des Koffers und dem Herkunftsland abhängt. Wir erläutern die verschiedenen Möglichkeiten:
- Spanien: 10€ Box/Beutel für Kabinenkoffer, 15€ Box/Beutel für mittlere Koffer und 20€ Box/Beutel für große Koffer.
- Portugal: 15€ Box/Sack pro Kabine und mittelgroßem Koffer. 20€ Box/Sack pro großem Koffer.
- Übrige Länder: Die Kosten für die Rücksendung von Paketen aus anderen Ländern werden vom Kunden getragen. Sie können einen Träger Ihrer Wahl verwenden.
Der Kunde muss eine E-Mail an Icomed (devoluciones@maletasgreenwich.com) senden und angeben, dass er das Produkt zurückgeben möchte. Daraufhin bekommt er eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung. Ganz konkret muss der Kunde ein Paket an Icomed senden mit:
den Artikeln in der Originalverpackung.
den mit der Bestellung erhaltenen Lieferschein
Die maximale Frist für die Mitteilung eines Mangels an dem Produkt beträgt 15 Kalendertage nach Eingang der Bestellung.
Die Rücksendekosten hat der Kunde zu tragen. Er muss diese auf sichere Weise mit den notwendigen Garantien senden, damit die zurückgegebene Ware im perfekten Erhaltungszustand ankommt.
Die Produkte müssen korrekt geschützt zurückgesendet werden: in der Originalverpackung, im perfekten Zustand zum Wiederverkauf (ohne Schäden, Brüche oder Schmutz), mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanleitungen und Dokumenten. Die Produkte müssen an folgende Adresse gesendet werden: Icomed , S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5 .I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Die Rückgabe kann auf keinen Fall erfolgen, wenn die gelieferten Produkte offensichtlich benutzt worden sind. Sendungen, die keinen Hinweis zur Identifizierung des Absenders (Bestellnummer, Rücksendenummer, Vorname, Nachnamen und Adresse) enthalten, werden nicht angenommen. Sobald das Paket in den Lagern von Icomed angekommen ist und überprüft wurde, dass die zurückgesendeten Produkte im perfekten Zustand sind, erfolgt der Rückzahlungsprozess. Der Kunde wird über diesen Vorgang per E-Mail informiert. Die Rückzahlung auf das Bankkonto oder das PayPal-Konto des Kunden, das er für den Kauf der Bestellung verwendet hat, erfolgt innerhalb einer Maximalfrist von 14 Tagen ab Empfang des Produkts durch Icomed. Hat der Kunde eine Kreditkarte genutzt, erfolgt die Rückzahlung vor dem jeweiligen Monatsende. Der Wert der Rückzahlung entspricht dem Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts, abzüglich der Rücksendekosten. Im Falle von defekten Produkten oder Produkten, die nicht der durch den Kunden getätigten Bestellung entsprechen, übernimmt Icomed S.L. die Rücksendekosten. Hat der Kunde Geschenkgutscheine oder Promotionscodes benutzt, werden diese auf sein Konto zurückgezahlt.
