Questions fréquentes

Vous avez plusieurs options:

1. Consultez ou recherchez les produits que vous voulez acheter en utilisant le moteur de recherche en haut à gauche, où vous pouvez saisir le nom du produit que vous recherchez.
2. Sélectionnez la catégorie de produits qui vous intéresse dans le menu de gauche, et une fois sélectionnée, tous les produits associés s’afficheront dans la partie droite du menu.

Lorsque vous trouvez le produit que vous cherchez, vous pouvez consulter toutes les informations disponibles sur celui-ci en cliquant sur le bouton ‘Voir’. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez nous envoyer un e-mail à pedidos@maletasgreenwich.com.

Si vous avez décidé d'acheter un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans le coin inférieur droit de chaque image de produit. Cette option ouvrira un nouveau menu où vous devrez entrer la quantité souhaitée, et vous ajouterez définitivement le produit souhaité en cliquant à nouveau sur le bouton « Ajouter au panier » qui apparaîtra à droite du Prix / Unité. En appuyant sur le bouton « Retour », vous pourrez poursuivre vos achats et ajouter de nouveaux produits.

Vous pouvez vérifier votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon panier » en haut à droite de la page. Il suffit de cliquer sur le bouton pour afficher la liste déroulante de tous les éléments ajoutés.

Vous pouvez payer votre commande en euros en sélectionnant l'un des modes de paiement suivants:

• Carte bancaire
• Paypal
• Virement bancaire

En cas de paiement par carte, les cartes de crédit acceptées sont indiquées sur les pages de paiement du site. Nous autoriserons votre carte de crédit au moment de votre commande. Si le montant ne peut être payé, quelle qu'en soit la raison, la commande sera immédiatement annulée. Pour éviter toute fraude, les paiements effectués sur ce site seront gérés avec les banques concernées.

Une fois la commande confirmée et le paiement effectué, nous vous enverrons un lien, grâce auquel vous pourrez suivre à tout moment de l'état de votre commande.

Si vous décidez d'annuler la commande, avant qu'elle ne vous ait été livrée, veuillez nous contacter au +34 966 831 564 pour l’annuler afin d’essayer d'éviter sa remise au transporteur. Dans le cas où votre commande a déjà été remise au transporteur, nous procéderons à l'enlèvement de votre achat et vous rembourseront le montant de celui-ci, en déduisant les frais de retour.

Dans tous les cas, n'oubliez pas que vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du produit pour le retourner. Veuillez vérifier le statut de votre commande une fois qu'elle a été livrée par le transporteur.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans qui couvre les éventuels défauts de fabrication, à compter du moment de l'achat de l'article. Veuillez noter les conditions de garantie:

1. La garantie est limitée à la valeur du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence.
2. Conservez le document d'achat (TICKET OU FACTURE) que vous recevrez avec votre commande. Il est indispensable pour faire fonctionner la garantie.
3. N'essayez pas de réparer les défauts vous-même ou de confier l’article à une autre entreprise. Contactez-nous ou rendez-vous dans un magasin GREENWICH de votre ville. Toute altération du produit par des tiers annulera la garantie.
4. Nous étudierons le défaut de votre article pour vérifier que la garantie s'applique, auquel cas nous le réparerons ou, si cela n'est pas possible, le remplacerons par un neuf. Bien entendu, s'il s'agit d'un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour, à condition que vous nous communiquiez le problème dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.
5. Les fermetures de nos produits sont conçues pour éviter toute ouverture accidentelle, mais ne peuvent empêcher l'altération de l'article ou le vol.

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