Chez Icomed, notre objectif principal est que tous nos clients soient satisfaits, donc si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le retourner. Le client disposera d'un délai de 14 jours ouvrables pour exercer son droit de rétractation, conformément à l'article 44 de la loi espagnole 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi espagnole 47/2002 du 19 décembre. La loi du lieu où le produit a été livré ou où le service a été fourni détermine les jours à considérer comme jours ouvrables..

Notre service client dispose d'un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos articles ou nos expéditions, grâce auquel nous essayons d'offrir un service rapide et efficace à nos clients. Le service de retour a des frais de 8 euros par colis retourné, dus au transport. Le client devra envoyer un e-mail à Icomed (devoluciones@maletasgreenwich.com), en indiquant son intention de retourner le produit, et il recevra un e-mail avec les instructions pour effectuer le retour. Plus précisément, le client doit envoyer un colis à Icomed contenant:

Les articles dans leur emballage d'origine.

Le bon de livraison reçu avec la commande.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra envoyer le colis en toute sécurité avec les garanties nécessaires pour que les marchandises retournées arrivent en parfait état.

Les produits devront être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état pour la revente (aucun dommage, casse ou saleté), avec tous les accessoires, manuels d'instructions et documentation. Les produits devront être renvoyés à l'adresse suivante : Icomed , S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5 .I La Cala 03509 Finestrat Alicante. (Espagne)

En aucun cas la restitution ne peut être effectuée si les produits fournis ont été manifestement utilisés. Les envois qui ne comportent pas un élément permettant l'identification de l'expéditeur (numéro de commande, numéro de retour, nom, prénom et adresse) ne seront pas acceptés. La procédure de remboursement aura lieu une fois que le colis aura été reçu dans les entrepôts de Icomed et que les produits retournés auront été vérifiés comme étant en parfait état. Le client sera informé de cette procédure par e-mail. Le remboursement sur le compte bancaire ou le compte Paypal du client, celui ayant été utilisé pour payer la commande, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit par Icomed. Si le client a utilisé une carte de crédit, le remboursement sera effectué avant la fin du mois correspondant. La valeur du remboursement sera égale au prix d'achat du produit retourné, moins les frais de retour. En cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée par le client, les frais de retour seront pris en charge par Icomed S.L. Si le client a utilisé des chèques-cadeaux ou des codes promotionnels, ceux-ci seront retournés sur son compte.

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