Presso Incomed, il nostro principale obiettivo è che tutti i nostri clienti siano soddisfatti, per questo qualora non sia conforme al prodotto ricevuto puoi restituirlo. Il cliente disporrà di un termine di 14 giorni utili per esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’Art. 44 della Legge 7/1996 del 15 gennaio sull’Ordinamento del Commercio al Dettaglio emendata attraverso la Legge 47/2002 del 19 dicembre. Sarà la legge del luogo in cui il prodotto è stato consegnato o in cui è stato prestato il servizio a determinare i giorni da considerare utili.
Il nostro servizio clienti dispone di un servizio post vendita per risolvere eventuali problemi riguardanti i nostri articoli o le nostre spedizioni, attraverso cui cerchiamo di offrire un’assistenza rapida ed efficiente ai nostri clienti. Il servizio di restituzione ha un costo che dipende dal tipo di valigia e dal paese di origine. Descriviamo in dettaglio le diverse possibilità:
- Spagna: 10€ scatola/busta per valigia a mano, 15€ scatola/busta per valigia media e 20€ scatola/busta per valigia grande.
- Portogallo: 15€ scatola/bagaglio per cabina e valigia di medie dimensioni. 20€ scatola/sacco per valigia grande.
- Resto dei Paesi: Le spese di restituzione dei pacchi provenienti da altri Paesi sono a carico del cliente. Potete utilizzare il vettore di vostra scelta.
Il cliente sarà tenuto a inviare un’email a Icomed (devoluciones@maletasgreenwich.com), in cui dovrà indicare la sua intenzione di restituire il prodotto. Il cliente riceverà un’email di risposta con le istruzioni da seguire per effettuare il reso. In particolare, il cliente dovrà inviare un pacco a Icomed con:
Gli articoli nel loro imballaggio originale.
La bolla di consegna ricevuta con l’ordine.
Il termine massimo per notificare un difetto del prodotto è di 15 giorni di calendario dopo il ricevimento dell'ordine.
Le spese di reso saranno a carico del cliente, che dovrà inviarle in maniera sicura con le garanzie necessarie per fare in modo che la merce restituita arrivi in stato ottimale.
I prodotti dovranno essere restituiti correttamente protetti, nel loro imballaggio originale, in perfetto stato per la rivendita (senza danni, rotture o sporcizie), con tutti i loro accessori, manuali di istruzione e documenti. I prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Icomed , S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5 .I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Il reso non potrà essere realizzato nel caso in cui sia evidente che i prodotti sono stati utilizzati. Non saranno accettate le spedizioni che non comprendono elementi che consentano di identificare il mittente (nº d’ordine, nº del reso, nome, cognome e indirizzo). Una volta ricevuto il prodotto nei magazzini di Icomed e verificato che i prodotti restituiti sono in perfetto stato, si procederà con il rimborso. Al cliente verrà comunicato l’iter via email. Il rimborso sul conto bancario o sul conto Paypal del cliente utilizzato per l’acquisto dell’ordine avverrà entro un termine massimo di 14 giorni a partire dalla ricezione del prodotto da parte di Icomed. Qualora il cliente abbia utilizzato una carta di credito, il rimborso avverrà entro la fine del mese corrispondente. Il valore del rimborso sarà pari al prezzo di acquisto del prodotto restituito, a cui saranno sottratti i costi del reso. In caso di prodotti difettosi o non corrispondenti all’ordine realizzato dal cliente, le spese di reso saranno a carico di Icomed S.L Qualora il cliente abbia utilizzato buoni regali o coupon, l’importo sarà rimborsato sul suo conto.
