Bij Icomed is ons belangrijkste doel dat al onze klanten tevreden zijn, om die reden, als u niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u het retourneren. De klant beschikt over een termijn van 14 werkdagen om het herroepingsrecht uit te oefenen - overeenkomstig art. 44 van Wet 7/1996 van 15 januari 1996 betreffende de reglementering van de detailhandel, gewijzigd door Wet 47/2002 van 19 december 2002. De wet van de plaats waar het product is geleverd of waar de dienst is verricht, bepaalt welke dagen als werkdagen worden beschouwd.
Onze klantendienst heeft een dienst na verkoop om elk probleem met onze artikelen of verzendingen op te lossen, waardoor wij trachten snel en efficiënt aandacht aan onze klanten te bieden. Aan de retourservice zijn kosten verbonden, afhankelijk van het type koffer en het land van herkomst. Wij zetten de verschillende mogelijkheden in detail uiteen:
- Spanje: 10€ doos/zak voor handbagage, 15€ doos/zak voor een middelgrote koffer en 20€ doos/zak voor een grote koffer.
- Portugal: 15€ doos/tas per cabine en middelgrote koffer. 20€ doos/zak per grote koffer.
- Rest van de landen: De kosten voor het retourneren van pakketten uit andere landen zijn voor rekening van de klant. U kunt de drager van uw keuze gebruiken.
De klant zal een e-mail moeten sturen naar Icomed (devoluciones@maletasgreenwich.com), waarin hij zijn voornemen aangeeft om het product terug te sturen, waarop hij een e-mail zal ontvangen met de instructies om de retourzending uit te voeren. Specifiek moet de klant een pakket naar Icomed sturen met:
De artikelen in hun originele verpakking.
De afleveringsbon die bij de bestelling is ontvangen.
De maximumtermijn voor het melden van een gebrek aan het product is 15 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, die ze veilig moet verzenden met de nodige garanties dat de geretourneerde goederen in perfecte staat aankomen.
De producten moeten goed beschermd worden teruggestuurd, in hun originele verpakking, in een perfecte staat voor wederverkoop (zonder beschadigingen, breuken of vuil), met alle toebehoren, handleidingen en documentatie. Producten moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5 .I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
De terugzending kan in geen geval plaatsvinden indien de geleverde producten duidelijk aan gebruik onderworpen waren. Zendingen die geen enkel element bevatten aan de hand waarvan de afzender kan worden geïdentificeerd (ordernummer, retournummer, naam, voornaam en adres), worden niet aanvaard. Zodra het pakket is ontvangen in het magazijn van Icomed en is geverifieerd dat de geretourneerde producten in perfecte staat zijn, zal het terugbetalingsproces worden uitgevoerd. De klant zal van deze procedure op de hoogte worden gebracht door het sturen van een e-mail. De terugbetaling op de bankrekening of Paypal rekening van de klant, die gebruikt werd voor de aankoop van de bestelling, zal gebeuren binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van het product door Icomed. Indien de klant een kredietkaart heeft gebruikt, zal de terugbetaling voor het einde van de desbetreffende maand plaatsvinden. De waarde van de terugbetaling zal gelijk zijn aan de aankoopprijs van het geretourneerde product, verminderd met de retourkosten. In het geval van producten met gebreken of die niet overeenkomen met de bestelling van de klant, zijn de kosten van terugzending voor rekening van Icomed S.L. Indien de klant cadeaubonnen of promotiebonnen heeft gebruikt, worden deze teruggestort op de rekening van de klant.
