Umtausch und Rückgabe
Bei Icomed ist es unser Hauptziel, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Wenn Sie also mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es zurückgeben. Wir garantieren absolute Kundenzufriedenheit. Wenn Sie mit Ihrem Online-Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unbenutzte Waren in der Originalverpackung gemäß den unten beschriebenen Regeln zurückgeben. Sie haben das Recht, jederzeit bis zu 14 Tage nach dem Liefertermin vom Kaufvertrag zurückzutreten – gemäß Art. 44 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über die Regulierung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 vom 19. Dezember. Das Recht des Ortes, an dem das Produkt geliefert oder die Dienstleistung erbracht wurde, bestimmt die Tage, die als Werktage gelten.
Unsere Kundendienstabteilung verfügt über einen Kundendienst zur Lösung aller Probleme mit unseren Artikeln oder Sendungen. Wir versuchen, unseren Kunden schnelle und effektive Hilfe zu bieten. Der Rückholservice ist abhängig von der Art des Koffers und dem Herkunftsland kostenpflichtig. Wir erläutern die verschiedenen Möglichkeiten:
- Spanien: 10 € Karton/Paket pro Kabinenkoffer, 15 € Karton/Paket für einen mittleren Koffer und 20 € Karton/Paket für einen großen Koffer.
- Portugal: 15 € Karton/Paket pro Kabinenkoffer und mittel. 20 € Box/Paket pro großem Koffer.
- Restliche Länder: Die Kosten für die Rücksendung von Paketen aus anderen Ländern liegen in der Verantwortung des Kunden. Sie können den Spediteur Ihrer Wahl nutzen.
Der Kunde muss uns über unseren Chat in der unteren Ecke mit der E-Mail kontaktieren, mit der er den Kauf getätigt hat, unter Angabe der Referenz seiner Bestellung und des Grundes für die Rücksendung. Der Kunde erhält eine Antwort-E-Mail mit den Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung.
Konkret muss der Kunde ein Paket an Icomed senden mit:
Artikel in der Originalverpackung.
Der mit der Bestellung erhaltene Lieferschein.
Die maximale Frist zur Anzeige eines Produktmangels beträgt 48 Stunden nach Eingang der Bestellung.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, der diese sicher und mit den erforderlichen Garantien versenden muss, damit die zurückgegebene Ware in einwandfreiem Zustand ankommt.
Die Produkte müssen ordnungsgemäß geschützt, in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf (ohne Beschädigung, Brüche oder Verschmutzung), mit sämtlichem Zubehör, Bedienungsanleitungen und Dokumentation zurückgegeben werden. Die Produkte müssen an folgende Adresse gesendet werden: Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Für Bestellungen aus Spanien und Portugal können Sie die Rücksendung über den folgenden Link verwalten: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/
Eine Rückgabe ist in keinem Fall möglich, wenn die gelieferten Produkte eindeutig einem Gebrauchsgegenstand unterworfen waren. Sendungen, die keine Elemente enthalten, die eine Identifizierung des Absenders ermöglichen (Bestellnummer, Rücksendenummer, Vor- und Nachname und Adresse), werden nicht angenommen. Sobald das Paket in den Icomed-Lagern eingegangen ist und überprüft wurde, dass die zurückgegebenen Produkte in einwandfreiem Zustand sind, wird der Rückerstattungsprozess durchgeführt. Über diesen Vorgang wird der Kunde per E-Mail informiert. Die Rückerstattung auf das Bankkonto oder Paypal-Konto des Kunden, das für den Kauf der Bestellung verwendet wurde, erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Produkts bei Icomed. Wenn der Kunde eine Kreditkarte verwendet hat, erfolgt die Rückerstattung vor Ablauf des entsprechenden Monats. Der Rückerstattungswert entspricht dem Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts abzüglich der Rücksendekosten. Bei fehlerhaften Produkten oder Produkten, die nicht der vom Kunden aufgegebenen Bestellung entsprechen, werden die Rücksendekosten von Icomed S.L. getragen. Sofern der Kunde Geschenkgutscheine oder Aktionsgutscheine verwendet hat, werden diese auf sein Konto zurückerstattet.
