Vaihdot ja palautukset

Icomedilla päätavoitteemme on, että kaikki asiakkaamme ovat tyytyväisiä, joten jos et ole tyytyväinen saamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen. Takaamme täydellisen asiakastyytyväisyyden. Jos et ole täysin tyytyväinen verkkoostokseesi, voit palauttaa käyttämättömät tuotteet alkuperäisessä laatikossaan alla kuvattujen sääntöjen mukaisesti. Sinulla on oikeus peruuttaa ostosopimus milloin tahansa 14 päivän kuluessa toimituspäivästä - Art. Vähittäiskaupan sääntelystä 15. tammikuuta annetun lain 7/1996 44 §, muutettuna 19. joulukuuta annetulla lailla 47/2002. Sen paikan laki, johon tuote toimitettiin tai jossa palvelu tarjottiin, määrää päivät, jotka katsotaan arkipäiviksi.

Asiakaspalveluosastollamme on huoltopalvelu, joka ratkaisee kaikki tuotteet tai lähetykset ongelmat, jonka avulla pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme nopeaa ja tehokasta huomiota. Palautuspalvelu on maksullinen matkalaukun tyypistä ja lähtömaasta riippuen. Kerromme eri vaihtoehdoista:

- Espanja: 10 € laatikko/paketti per Matkalaukku matkustamoon, 15 € laatikko/paketti keskikokoiseen matkalaukkuun ja 20 € laatikko/paketti isoon matkalaukkuun.

- Portugali: 15 € laatikko/paketti per Matkalaukku matkustamoon ja keskikokoinen. 20 € laatikko/paketti per iso matkalaukku.

- Muut maat: Muiden maiden pakettien palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Voit käyttää valitsemaasi operaattoria.

Asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä alanurkassa olevan chatin kautta sähköpostilla, jolla hän on tehnyt ostoksen, ilmoittaen tilauksensa viitenumeron ja palautuksen syyn. Asiakkaan tulee lähettää sähköpostiin vastauksena palautusohjeet.

Erityisesti asiakkaan on lähetettävä paketti Icomedille:

Tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan.

Tilauksen mukana saatu lähetystodistus.

Tuotteen virheestä ilmoittamisen enimmäisaika on 48 tuntia tilauksen vastaanottamisesta.

Palautuskulut maksaa asiakas, jonka on lähetettävä ne turvallisesti tarvittavin takein, jotta palautettava tavara saapuu moitteettomassa kunnossa.

Tuotteet tulee palauttaa oikein suojattuna, alkuperäisessä pakkauksessaan, moitteettomassa kunnossa jälleenmyyntiä varten (ilman vaurioita, rikkoutumia tai likaisia), kaikkine tarvikkeineen, käyttöohjeineen ja dokumentaatioineen. Tuotteet tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen: Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.

Voit hallita palautusta seuraavasta linkistä Espanjan ja Portugalin tilauksille: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/

Palautusta ei voida missään tapauksessa tehdä, jos toimitetut tuotteet olivat selvästi käyttökelpoisia. Lähetyksiä, joissa ei ole mitään lähettäjän tunnistamisen mahdollistavaa elementtiä (tilausnumero, palautusnumero, nimi, sukunimi ja osoite), ei oteta vastaan. Kun paketti on vastaanotettu Icomedin varastoihin ja on varmistettu, että palautetut tuotteet ovat moitteettomassa kunnossa, suoritetaan palautusprosessi. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä menettelystä sähköpostitse. Hyvitys asiakkaan pankkitilille tai Paypal-tilille, jolla tilaus tehtiin, suoritetaan enintään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Icomedille. Jos asiakas käytti luottokorttia, hyvitys suoritetaan ennen vastaavan kuukauden loppua. Hyvityksen arvo on sama kuin palautetun tuotteen ostohinta vähennettynä palautuskuluilla. Viallisista tuotteista tai tuotteista, jotka eivät vastaa asiakkaan tekemää tilausta, palautuskulut maksaa Icomed S.L. Mikäli asiakas on käyttänyt lahjakortteja tai kampanjakortteja, ne palautetaan hänen tililleen.