Échanges et retours

Chez Icomed, notre objectif principal est que tous nos clients soient satisfaits, donc si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le retourner. Nous garantissons la satisfaction totale du client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, vous pouvez retourner la marchandise non utilisée dans sa boîte d'origine sous réserve des règles décrites ci-dessous. Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat à tout moment jusqu'à 14 jours après la date de livraison - conformément à l'art. 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre. La loi du lieu où le produit a été livré ou où le service a été fourni déterminera les jours qui doivent être considérés comme des jours ouvrables.

Notre service client dispose d'un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos articles ou expéditions, grâce auquel nous essayons d'offrir une attention rapide et efficace à nos clients. Le service retour est payant en fonction du type de valise et du pays d'origine. Nous détaillons les différentes possibilités :

- Espagne : 10 € carton/colis par Valise cabine, 15 € carton/colis pour valise moyenne et 20 € carton/colis pour grande valise.

- Portugal : 15 € carton/colis par Valise cabine et moyen. 20 € carton/colis par grande valise.

- Reste des pays : Les frais de retour des colis depuis d'autres pays sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

Le client doit nous contacter via notre chat dans le coin inférieur avec l'e-mail avec lequel il a effectué l'achat, en indiquant la référence de sa commande et le motif du retour, qui recevra un e-mail de réponse avec les instructions à suivre pour effectuer le retour.

Concrètement, le client doit envoyer un colis à Icomed avec :

Articles dans leur emballage d'origine.

Le bon de livraison reçu avec la commande.

Le délai maximum pour signaler un défaut du produit est de 48 heures à compter de la réception de la commande.

Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra les envoyer en toute sécurité avec les garanties nécessaires pour que la marchandise retournée arrive en parfait état.

Les produits doivent être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (sans dommage, casse ou salissure), avec tous leurs accessoires, mode d'emploi et documentation. Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante : Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nef 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.

Vous pouvez gérer le retour à partir du lien suivant pour les commandes en provenance d'Espagne et du Portugal : https://devolucionesgreenwich.outvio.com/

Le retour ne pourra en aucun cas être effectué si les produits fournis étaient manifestement soumis à une utilisation. Les envois ne comportant aucun élément permettant d'identifier l'expéditeur (numéro de commande, numéro de retour, nom, prénom et adresse) ne seront pas acceptés. Une fois le colis reçu dans les entrepôts Icomed et vérifié que les produits retournés sont en parfait état, le processus de remboursement sera effectué. Le client sera informé de cette procédure par l'envoi d'un email. Le remboursement sur le compte bancaire ou le compte Paypal du client ayant servi à l'achat de la commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit par Icomed. Si le client a utilisé une carte bancaire, le remboursement sera effectué avant la fin du mois correspondant. La valeur du remboursement sera égale au prix d'achat du produit retourné, diminué des frais de retour. Dans le cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée par le client, les frais de retour seront à la charge d'Icomed S.L. Si le client a utilisé des chèques cadeaux ou des bons promotionnels, ceux-ci seront reversés sur son compte.