Échanges et retours

Chez Icomed, notre objectif principal est que tous nos clients soient satisfaits, donc si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez le retourner. Nous garantissons la satisfaction totale du client.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, pvous pouvez retourner la marchandise non utilisée, dans sa boîte d'origine, dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Sous réserve des règles décrites ci-dessous.

Vous avez le droit de résilier le contrat d'achat à tout moment jusqu'à 14 jours calendaires après la date de livraison - conformément à l'art. 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier sur la réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre. La loi du lieu où le produit a été livré ou où le service a été fourni déterminera les jours qui doivent être considérés comme des jours ouvrables.

Notre service client dispose d'un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos articles ou expéditions, grâce auquel nous essayons d'offrir une attention rapide et efficace à nos clients. Le service retour est payant en fonction du type de valise et du pays d'origine. Nous détaillons les différentes possibilités :

Le service retour a un coût en fonction de la taille de la valise et du pays d'origine :

Espagne (*) :

10 € pour Valise cabine.
15 € pour une valise moyenne.
20 € pour une grande valise.

* Sauf Îles Baléares Îles:

25€ par sac.

Portugal :

15 € par Valise cabine et moyen.
20 € par grande valise.

Reste des pays : les frais de retour sont à la charge du client.

Pour demander un retour, le client doit nous contacter via notre formulaire de contact ou via notre email en indiquant :

L'adresse email avec laquelle l'achat a été effectué.
La référence de la commande.
La raison du retour.

Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour terminer le processus.

Le colis doit comprendre :

Les articles dans leur emballage d'origine.
Le bon de livraison reçu avec la commande.

Le délai maximum pour signaler un défaut du produit est de 48 heures à compter de la réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, les frais de retour seront à la charge du client, qui devra les envoyer en toute sécurité avec les garanties nécessaires pour que la marchandise retournée arrive en parfait état. Sauf produits défectueux ou erreurs d'expédition.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, correctement protégés, sans signes d'utilisation et avec tous leurs accessoires, manuels et instructions. en parfait état de revente (aucun dommage, casse ou salissure), en parfait état (aucun dommage, casse ou salissure).

Pour demander le retour de votre commande, vous devez envoyer un email à atcliente@maletasgreenwich.com, en indiquant votre numéro de commande, ainsi que votre demande et motif de retour.

Enfin :

Retours de les produits ayant été utilisés ne seront pas acceptés.
Les envois ne comportant aucun élément permettant d'identifier l'expéditeur ne seront pas acceptés. Le colis doit permettre d'identifier l'expéditeur (numéro de commande, nom et adresse).

Une fois le colis reçu dans les entrepôts Icomed et qu'il aura été vérifié que les produits retournés sont en parfait état, le processus de remboursement sera effectué. Le client sera informé de cette procédure par l'envoi d'un email. Le remboursement sur le compte bancaire ou le compte Paypal du client ayant servi à l'achat de la commande, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit par Icomed.

Si le client a utilisé une carte bancaire, le remboursement sera effectué avant la fin du mois correspondant. La valeur du remboursement sera égale au prix d'achat du produit retourné, diminué des frais de retour. Dans le cas de produits défectueux ou ne correspondant pas à la commande passée par le client, les frais de retour seront à la charge d'Icomed S.L.

Si le client a utilisé des chèques cadeaux ou des bons promotionnels, ceux-ci seront reversés sur son compte.