Ruilen en retourneren
Bij Icomed is ons belangrijkste doel dat al onze klanten tevreden zijn. Als u daarom niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u het retourneren. Wij garanderen totale klanttevredenheid.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw online aankoop, pu kunt ongebruikte artikelen, in de originele doos, binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum retourneren. Met inachtneming van de hieronder beschreven regels.
U heeft het recht om op elk moment de koopovereenkomst te herroepen, tot 14 kalenderdagen na de leveringsdatum - volgens Art. 44 van Wet 7/1996 van 15 januari betreffende de Regulering van de Detailhandel, gewijzigd door Wet 47/2002 van 19 december. De wet van de plaats waar het product werd geleverd of waar de dienst werd verleend, bepaalt de dagen die als werkdagen moeten worden beschouwd.
Onze klantenservice heeft een after-sales service om elk probleem met onze artikelen of verzendingen op te lossen, waarmee we onze klanten snelle en effectieve aandacht proberen te bieden. Aan de retourservice zijn kosten verbonden, afhankelijk van het type koffer en het land van herkomst. We leggen de verschillende mogelijkheden uit:
De kosten voor de retourservice zijn afhankelijk van de grootte van de koffer en het land van herkomst:
Spanje (*) :
- 10 € voor Cabinekoffer.
- 15 € voor een middelgrote koffer.
- 20 € voor een grote koffer.
* Behalve Eilanden Balearen Eilanden:
- 25€ per tas.
Portugal:
- 15 € per Cabinekoffer en medium.
- 20 € per grote koffer.
Rest van landen: retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Om een retourzending aan te vragen, moet de klant contact met ons opnemen via ons contactformulier of via onze e-mail met vermelding van:
- Het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan.
- De bestelreferentie.
- De reden voor de retourzending.
Je ontvangt een e-mail met instructies om het proces te voltooien.
Het pakket moet het volgende bevatten:
- De artikelen in de originele verpakking.
- De leveringsbon die bij de bestelling is ontvangen.
De maximale termijn voor het melden van een defect aan het product is 48 uur vanaf ontvangst van de bestelling.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, de retourkosten zijn ten laste van de klant, die ze veilig moet verzenden met de nodige garanties zodat de geretourneerde goederen in perfecte staat aankomen. Met uitzondering van defecte producten of fouten bij de verzending.
De producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, goed beschermd, zonder tekenen van gebruik en met alle bijbehorende accessoires, handleidingen en instructies. in een perfecte staat voor wederverkoop (geen schade, breuken of vuil), in een perfecte staat (geen schade, breuken of vuil).
Om de retournering van uw bestelling aan te vragen, moet u een e-mail sturen naar atcliente@maletasgreenwich.com, met vermelding van uw bestelnummer en uw verzoek en reden voor retourzending.
Tot slot:
- Retourzendingen van producten die zijn gebruikt, worden niet geaccepteerd.
- Zendingen die geen enkel element bevatten waarmee de afzender kan worden geïdentificeerd, worden niet geaccepteerd. Het pakket moet het mogelijk maken de afzender te identificeren (bestelnummer, naam en adres).
Zodra het pakket is ontvangen in de Icomed-magazijnen en is geverifieerd dat de geretourneerde producten in perfecte staat zijn, wordt het terugbetalingsproces uitgevoerd. De cliënt wordt door middel van een e-mail op de hoogte gesteld van deze procedure. De terugbetaling op de bankrekening of Paypal-rekening van de klant, die werd gebruikt om de bestelling te kopen, wordt gedaan binnen een maximale periode van 14 werkdagen na ontvangst van het product door Icomed.
Als de klant een creditcard heeft gebruikt, wordt de terugbetaling uitgevoerd vóór het einde van de overeenkomstige maand. De waarde van de terugbetaling is gelijk aan de aankoopprijs van het geretourneerde product, verminderd met de retourkosten. In het geval van defecte producten of producten die niet overeenkomen met de door de klant geplaatste bestelling, zijn de retourkosten voor rekening van Icomed S.L.
Als de klant cadeaubonnen of promotiebonnen heeft gebruikt, worden deze teruggestort op zijn rekening.
