Ruilen en retourneren
Bij Icomed is ons belangrijkste doel dat al onze klanten tevreden zijn. Als u daarom niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u het retourneren. Wij garanderen totale klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw online aankoop, kunt u ongebruikte artikelen in de originele doos retourneren, met inachtneming van de onderstaande regels. U heeft het recht om op elk moment tot 14 dagen na de leveringsdatum de koopovereenkomst te herroepen - volgens Art. 44 van wet 7/1996 van 15 januari betreffende de regulering van de detailhandel, gewijzigd door wet 47/2002 van 19 december. De wet van de plaats waar het product werd geleverd of waar de dienst werd verleend, bepaalt de dagen die als werkdagen moeten worden beschouwd.
Onze klantenservice beschikt over een after-sales service om elk probleem met onze artikelen of zendingen op te lossen, waarmee we onze klanten snelle en effectieve aandacht proberen te bieden. Aan de retourservice zijn kosten verbonden, afhankelijk van het type koffer en het land van herkomst. We lichten de verschillende mogelijkheden toe:
- Spanje: € 10 doos/pakket per Cabinekoffer, € 15 doos/pakket voor middelgrote koffer en € 20 doos/pakket voor grote koffer.
- Portugal: €15 doos/pakket per Cabinekoffer en middelmatig. € 20 doos/pakket per grote koffer.
- Overige landen: De kosten voor het retourneren van pakketten vanuit andere landen zijn voor rekening van de klant. U kunt gebruik maken van de vervoerder van uw keuze.
De klant moet contact met ons opnemen via onze chat in de benedenhoek met de e-mail waarmee hij de aankoop heeft gedaan, met vermelding van de referentie van zijn bestelling en de reden van de retourzending. Hij ontvangt een e-mail met de instructies die hij moet uitvoeren om de retourzending uit te voeren.
Concreet dient de klant een pakket naar Icomed te sturen met:
Artikelen in hun originele verpakking.
De leveringsbon die u bij de bestelling heeft ontvangen.
De maximale termijn voor het melden van een defect aan het product bedraagt 48 uur vanaf ontvangst van de bestelling.
De kosten voor het retourneren zijn ten laste van de klant, die ze veilig moet verzenden met de nodige garanties zodat de geretourneerde goederen in perfecte staat aankomen.
De producten moeten correct beschermd worden teruggestuurd, in hun originele verpakking, in perfecte staat voor wederverkoop (zonder schade, breuken of vuil), met al hun accessoires, handleidingen en documentatie. De producten moeten naar het volgende adres worden verzonden: Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Voor bestellingen vanuit Spanje en Portugal kunt u de retourzending beheren via de volgende link: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/
Terugzending kan in ieder geval niet plaatsvinden indien de geleverde producten duidelijk gebruiksgebonden zijn geweest. Verzendingen die geen enkel element bevatten waarmee de afzender kan worden geïdentificeerd (bestelnummer, retournummer, naam, achternaam en adres) worden niet geaccepteerd. Zodra het pakket is ontvangen in de Icomed-magazijnen en is geverifieerd dat de geretourneerde producten in perfecte staat zijn, wordt het terugbetalingsproces uitgevoerd. De cliënt wordt door middel van een e-mail op de hoogte gesteld van deze procedure. De terugbetaling op de bankrekening of Paypal-rekening van de klant, die werd gebruikt om de bestelling te kopen, zal plaatsvinden binnen een maximale periode van 14 dagen na ontvangst van het product door Icomed. Als de klant een creditcard heeft gebruikt, wordt de terugbetaling vóór het einde van de betreffende maand uitgevoerd. De waarde van de terugbetaling zal gelijk zijn aan de aankoopprijs van het geretourneerde product, verminderd met de retourkosten. In het geval van defecte producten of producten die niet overeenkomen met de door de klant geplaatste bestelling, zijn de retourkosten voor rekening van Icomed S.L. Indien de klant gebruik heeft gemaakt van cadeaubonnen of actiebonnen, worden deze teruggestort op zijn rekening.
