Wymiany i zwroty

W Icomed naszym głównym celem jest zadowolenie wszystkich naszych klientów, dlatego jeśli nie będziesz zadowolony z otrzymanego produktu, możesz go zwrócić. Gwarantujemy całkowitą satysfakcję klienta. Jeśli nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany zakupem online, możesz zwrócić nieużywany towar w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej. Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w dowolnym momencie do 14 dni od daty dostawy - zgodnie z art. 44 ustawy nr 7/1996 z dnia 15 stycznia o przepisach dotyczących handlu detalicznego, zmienionej ustawą nr 47/2002 z dnia 19 grudnia. Prawo miejsca dostawy produktu lub świadczenia usługi określi dni, które należy uznać za dni robocze.

Nasz dział obsługi klienta dysponuje obsługą posprzedażową, która rozwiązuje wszelkie problemy z naszymi produktami lub przesyłkami, dzięki czemu staramy się zapewnić naszym klientom szybką i skuteczną pomoc. Usługa zwrotu jest płatna w zależności od rodzaju walizki i kraju pochodzenia. Wyszczególniamy różne możliwości:

- Hiszpania: 10 € za pudełko/opakowanie za Walizka kabinowa, 15 € pudełko/opakowanie dla średniej walizki i 20 € pudełko/opakowanie dla dużej walizki.

- Portugalia: 15 € za pudełko/opakowanie za Walizka kabinowa i średnie. 20 € za pudełko/opakowanie za dużą walizkę.

- Pozostałe kraje: Koszty zwrotu paczek z innych krajów ponosi klient. Możesz skorzystać z wybranego przez siebie przewoźnika.

Klient musi skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego czatu w dolnym rogu, podając adres e-mail, za pomocą którego dokonał zakupu, podając numer zamówienia i powód zwrotu, który otrzyma wiadomość e-mail z odpowiedzią zawierającą instrukcje dotyczące przeprowadzenia zwrotu.

W szczególności Klient musi wysłać do Icomed paczkę zawierającą:

Przedmioty w oryginalnym opakowaniu.

Dowód dostawy otrzymany wraz z zamówieniem.

Maksymalny termin na zgłoszenie wady produktu wynosi 48 godzin od otrzymania zamówienia.

Koszty zwrotu ponosi Klient, który musi je bezpiecznie odesłać wraz z niezbędnymi gwarancjami, aby zwracany towar dotarł w idealnym stanie.

Produkty muszą zostać zwrócone odpowiednio zabezpieczone, w oryginalnym opakowaniu, w idealnym stanie do odsprzedaży (bez uszkodzeń, pęknięć i zabrudzeń), wraz ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami obsługi i dokumentacją. Produkty należy wysłać na adres: Icomed, S.L. C/ Campello N°3 Nawa 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.

W przypadku zamówień z Hiszpanii i Portugalii możesz zarządzać zwrotami, korzystając z poniższego linku: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/

Zwrotu nie można dokonać w żadnym przypadku, jeśli dostarczone produkty były wyraźnie używane. Przesyłki niezawierające żadnego elementu umożliwiającego identyfikację nadawcy (numer zamówienia, numer zwrotu, imię, nazwisko i adres) nie będą przyjmowane. Po otrzymaniu przesyłki w magazynach Icomed i sprawdzeniu, czy zwracane produkty są w idealnym stanie, zostanie przeprowadzony proces zwrotu pieniędzy. Klient zostanie poinformowany o tej procedurze poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Zwrot pieniędzy na rachunek bankowy Klienta lub konto Paypal, z którego dokonano zakupu, nastąpi w terminie maksymalnie 14 dni od otrzymania produktu przez Icomed. Jeżeli Klient korzystał z karty kredytowej, zwrot środków nastąpi przed końcem odpowiedniego miesiąca. Wartość zwrotu będzie równa cenie zakupu zwracanego produktu, pomniejszonej o koszty zwrotu. W przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem złożonym przez Klienta koszty zwrotu ponosi Icomed S.L. Jeżeli Klient wykorzystał bony podarunkowe lub promocyjne, zostaną one zwrócone na jego konto.