Cambios y Devoluciones

En Icomed, nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes estén satisfechos, por eso, si no está conforme con el producto recibido puede devolverlo. Garantizamos la satisfacción total del cliente.

Si Ud. no se encuentra completamente satisfecho con su compra on-line, puede devolver la mercancía no usada, en su caja original, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega. Sujeto a las normas a continuación descritas.

Tiene el derecho de retractarse del acuerdo de compra en cualquier momento hasta los 14 días naturales después de la fecha de entrega - según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Será la ley del lugar donde se ha entregado el producto o donde se hubiera prestado el servicio la que determine los días que han de considerarse hábiles.

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. El servicio de devolución tiene un cargo según el tipo de maleta y país de origen. Detallamos las diferentes posibilidades:

El servicio de devolución tiene un coste según el tamaño de la maleta y el país de origen:

• España:
  • 10 € por maleta de cabina.
  • 15 € por maleta mediana.
  • 20 € por maleta grande.
• Portugal:
  • 15 € por maleta de cabina y mediana.
  • 20 € por maleta grande.
• Resto de países: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro correo electrónico indicando:

• El correo electrónico con el que realizó la compra.
• La referencia del pedido.
• El motivo de la devolución.

Recibirá un email con las instrucciones para completar el proceso.

El paquete deberá incluir:

• Los artículos en su embalaje original.
• El albarán de entrega recibido con el pedido.

El plazo máximo para comunicar un defecto en el producto es de 48 horas desde la recepción del pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservacións. Salvo en productos defectuosos o errores en el envío.

Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, correctamente protegidos, sin signos de uso y con todos sus accesorios, manuales e instrucciones. en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios), en un perfecto estado (sin daños, roturas o sucios).

Dirección de devolución:
Icomed, S.L.
C/ Campello nº 3, Nave 5
La Cala, 03509 Finestrat (Alicante)

Pedidos de España (península) y Portugal: puede gestionar la devolución desde el siguiente enlace: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/

Finalmente:

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados.
• No se aceptarán los envíos que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente. El paquete debe permitir identificar al remitente (nº de pedido, nombre y dirección).

Una vez el paquete se haya recibido en los almacenes de Icomed y se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el proceso de reembolso. Se informará al cliente de este procedimiento mediante el envío de un email. El reembolso en la cuenta bancaria o cuenta de Paypal del cliente, que utilizó para la compra del pedido, se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto por Icomed.

Si el cliente utilizó una tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará antes de la finalización del mes correspondiente. El valor del reembolso será igual al precio de compra del producto devuelto, minorado por los costes de devolución. En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de Icomed S.L.

Si el cliente ha utilizado cheques regalos o bonos de promoción, éstos serán devueltos a su cuenta.