Trocas e Devoluções
Na Icomed, nosso principal objetivo é que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos, portanto, caso não fique satisfeito com o produto recebido, você pode devolvê-lo. Garantimos total satisfação do cliente. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra online, poderá devolver a mercadoria não utilizada na sua caixa original, sujeito às regras descritas abaixo. Você tem o direito de rescindir o contrato de compra a qualquer momento até 14 dias após a data de entrega - de acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro. A lei do local onde o produto foi entregue ou onde o serviço foi prestado determinará os dias que serão considerados dias úteis.
O nosso departamento de atendimento ao cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios, através do qual procuramos oferecer um atendimento rápido e eficaz aos nossos clientes. O serviço de devolução tem cobrança dependendo do tipo de mala e do país de origem. Detalhamos as diferentes possibilidades:
- Espanha: 10€ caixa/pacote por Mala de cabine, 15€ caixa/pacote para mala média e 20€ caixa/pacote para mala grande.
- Portugal: 15€ caixa/pacote por Mala de cabine e médio. 20€ caixa/pacote por mala grande.
- Resto de países: Os custos de devolução de encomendas de outros países são da responsabilidade do cliente. Você pode usar a operadora de sua preferência.
O cliente deverá contactar-nos através do nosso chat no canto inferior com o email com que efetuou a compra, indicando a referência da sua encomenda e o motivo da devolução, que receberá um email a responder com as instruções a efetuar para efetuar a devolução.
Especificamente, o cliente deve enviar um pacote para a Icomed com:
Itens em suas embalagens originais.
A nota de entrega recebida com o pedido.
O prazo máximo para comunicar um defeito no produto é de 48 horas após a recepção da encomenda.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, que deverá enviá-los com segurança e com as garantias necessárias para que a mercadoria devolvida chegue em perfeito estado.
Os produtos deverão ser devolvidos corretamente protegidos, em sua embalagem original, em perfeitas condições para revenda (sem danos, quebras ou sujeiras), com todos os seus acessórios, manuais de instruções e documentação. Os produtos deverão ser enviados para o seguinte endereço: Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Pode gerir a devolução no seguinte link para encomendas de Espanha e Portugal: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/
A devolução não poderá ser efetuada em caso algum se os produtos fornecidos tiverem sido claramente sujeitos a utilização. Não serão aceites envios que não incluam nenhum elemento que permita a identificação do remetente (número de encomenda, número de devolução, nome, apelido e morada). Uma vez recebida a embalagem nos armazéns da Icomed e verificado que os produtos devolvidos estão em perfeito estado, será realizado o processo de reembolso. O cliente será informado deste procedimento através do envio de um email. O reembolso para a conta bancária ou conta Paypal do cliente, que foi utilizada para a compra da encomenda, será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto pela Icomed. Caso o cliente tenha utilizado cartão de crédito, o reembolso será efetuado antes do final do mês correspondente. O valor do reembolso será igual ao preço de compra do produto devolvido, deduzidos os custos de devolução. No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam ao pedido realizado pelo cliente, os custos de devolução serão suportados pela Icomed S.L. Caso o cliente tenha utilizado vales-presente ou vales promocionais, estes serão devolvidos à sua conta.
