Trocas e Devoluções
Na Icomed, nosso principal objetivo é que todos os nossos clientes fiquem satisfeitos, portanto, caso não fique satisfeito com o produto recebido, você pode devolvê-lo. Garantimos a satisfação total do cliente.
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra online, ppode devolver a mercadoria não utilizada, na sua caixa original, no prazo de 14 dias corridos a partir da data de entrega. Sujeito às regras descritas abaixo.
Você tem o direito de rescindir o contrato de compra a qualquer momento até 14 dias corridos após a data de entrega - de acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de Regulamentação do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro. A lei do local onde o produto foi entregue ou onde o serviço foi prestado determinará os dias que devem ser considerados dias úteis.
O nosso departamento de atendimento ao cliente dispõe de um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios, através do qual procuramos oferecer um atendimento rápido e eficaz aos nossos clientes. O serviço de devolução tem cobrança dependendo do tipo de mala e do país de origem. Detalhamos as diferentes possibilidades:
O serviço de devolução tem um custo dependendo do tamanho da mala e do país de origem:
Espanha (*) :
- 10 € para Mala de cabine.
- 15 € para uma mala média.
- 20 € para uma mala grande.
* Exceto Ilhas Baleares Ilhas:
- 25€ por mala.
Portugal:
- 15 € por Mala de cabine e médio.
- 20 € por mala grande.
Resto dos países: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar-nos através do nosso formulário de contacto ou através do nosso email indicando:
- O endereço de email com o qual foi efetuada a compra.
- A referência da encomenda.
- O motivo da devolução.
Você receberá um e-mail com instruções para concluir o processo.
A embalagem deve incluir:
- Os itens em sua embalagem original.
- A nota de entrega recebida com o pedido.
O prazo máximo para relatar um defeito no produto é de 48 horas a partir do recebimento do pedido.
As despesas de devolução são suportadas pelo cliente, os custos de devolução serão suportados pelo cliente, que deverá enviá-los com segurança e com as garantias necessárias para que a mercadoria devolvida chegue em perfeitas condições. Exceto produtos com defeito ou erros no envio.
Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, devidamente protegidos, sem sinais de uso e com todos os seus acessórios, manuais e instruções. em perfeitas condições para revenda (sem danos, quebras ou sujeira), em perfeito estado (sem danos, quebras ou sujeira).
Para solicitar a devolução do seu pedido, você deve enviar um e-mail para atcliente@maletasgreenwich.com, indicando o número do seu pedido, e sua solicitação e motivo da devolução.
Finalmente:
- Devoluções de produtos que foram utilizados não serão aceitos.
- Não serão aceites envios que não incluam qualquer elemento que permita a identificação do remetente. A embalagem deve permitir a identificação do remetente (número do pedido, nome e endereço).
Uma vez recebida a embalagem nos armazéns da Icomed e verificado que os produtos devolvidos estão em perfeitas condições, será realizado o processo de reembolso. O cliente será informado deste procedimento através do envio de um email. O reembolso na conta bancária do cliente ou conta Paypal, que foi usada para comprar o pedido, será feito no prazo máximo de 14 dias úteis a partir do recebimento do produto pela Icomed.
Se o cliente utilizou um cartão de crédito, o reembolso será feito antes final do mês correspondente. O valor do reembolso será igual ao preço de compra do produto devolvido, menos os custos de devolução. No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda efectuada pelo cliente, os custos de devolução serão suportados pela Icomed S.L.
Se o cliente tiver utilizado vales-presente ou vales promocionais, estes serão devolvidos à sua conta.
