Na Icomed, o nosso principal objetivo é que todos os nossos clientes estejam satisfeitos, por isso se não estiver satisfeito com o produto recebido pode devolvê-lo. Garantimos a satisfação total do cliente. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra online, pode devolver mercadoria não utilizada na sua caixa original, sujeito às regras descritas abaixo. Tem o direito de desistir do contrato de compra em qualquer altura até 14 dias após a data de entrega - de acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996 de 15 de Janeiro sobre o Regulamento do Comércio a Retalho, alterada pela Lei 47/2002 de 19 de Dezembro. É a lei do local onde o produto foi entregue ou onde o serviço foi prestado que determina os dias a serem considerados como dias úteis.
O nosso departamento de atendimento ao cliente tem um serviço pós-venda para resolver qualquer problema com os nossos artigos ou envios, através do qual tentamos prestar uma atenção rápida e eficiente aos nossos clientes. O serviço de devolução tem uma taxa dependente do tipo de mala e do país de origem. Detalhamos as diferentes possibilidades:
- Espanha: 10 euros caixa/saco para mala de cabine, 15 euros caixa/saco para mala média e 20 euros caixa/saco para mala grande.
- Portugal: 15 euros caixa/saco por cabine e mala de tamanho médio. 20 euros caixa/saco por mala grande.
- Resto dos países: O custo de devolução de pacotes de outros países será pago pelo cliente. Pode utilizar o transportador da sua escolha.
O cliente deve enviar um e-mail para Icomed (devoluciones@maletasgreenwich.com) , indicando a sua intenção de devolver o produto, em resposta ao qual receberá um e-mail com instruções para realizar a devolução. Especificamente, o cliente deve enviar um pacote para a Icomed com:
Os artigos na sua embalagem original.
A guia de entrega recebida com a encomenda.
O prazo máximo para a notificação de um defeito no produto é de 15 dias de calendário após a recepção da encomenda.
Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, que deve enviá-los com as garantias necessárias para que a mercadoria devolvida chegue em perfeitas condições.
Os produtos devem ser devolvidos devidamente protegidos, na sua embalagem original, em perfeito estado para revenda (sem danos, quebra ou sujidade), com todos os acessórios, manuais de instruções e documentação. Os produtos deverão ser enviados para a seguinte morada: Icomed , S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5 .I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Em nenhuma circunstância a devolução pode ser feita se os produtos fornecidos foram manifestamente utilizados. Envios que não incluam algum elemento que permita a identificação do remetente (número de pedido, número de devolução, nome, apelido e endereço) não serão aceites. Uma vez recebido o pacote nos armazéns da Icomed e verificado que os produtos devolvidos se encontram em perfeitas condições, realizar-se-á o processo de reembolso. Informar-se-á o cliente deste procedimento através do envio de um email. O reembolso para a conta bancária do cliente ou conta Paypal, que utilizou para a compra da encomenda, será efetuado num prazo máximo de 14 dias a partir da receção do produto pela Icomed. Se o cliente utilizou um cartão de crédito, o reembolso será feito antes do final do mês correspondente. O valor do reembolso será igual ao preço de compra do produto devolvido, menos os custos de devolução. No caso de produtos defeituosos ou que não correspondam à encomenda efetuada pelo cliente, os custos de devolução serão pagos pela Icomed S.L. Se o cliente tiver utilizado vales-presente ou bónus promocionais, estes serão devolvidos à conta do cliente.
