Scambi e resi
Noi di Icomed il nostro obiettivo principale è che tutti i nostri clienti siano soddisfatti, pertanto, se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, puoi restituirlo. Garantiamo la totale soddisfazione del cliente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto online, puoi restituire la merce non utilizzata nella sua scatola originale secondo le regole descritte di seguito. Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto in qualsiasi momento fino a 14 giorni dopo la data di consegna - ai sensi dell'art. 44 della legge 7/1996, del 15 gennaio, sulla regolamentazione del commercio al dettaglio, modificata dalla legge 47/2002, del 19 dicembre. La legge del luogo in cui è stato consegnato il prodotto o in cui è stato fornito il servizio determinerà i giorni da considerare lavorativi.
Il nostro servizio clienti dispone di un servizio post-vendita per risolvere qualsiasi problema con i nostri articoli o spedizioni, attraverso il quale cerchiamo di offrire un'attenzione rapida ed efficace ai nostri clienti. Il servizio di restituzione ha un costo che dipende dalla tipologia di valigia e dal paese di provenienza. Descriviamo in dettaglio le diverse possibilità:
- Spagna: 10€ scatola/confezione al Valigia da cabina, Confezione/pacco da 15 € per valigia media e confezione/pacco da 20 € per valigia grande.
- Portogallo: € 15 scatola/confezione al pezzo Valigia da cabina e medio. €20 scatola/pacco per valigia grande.
- Resto dei paesi: i costi di restituzione dei pacchi da altri paesi sono a carico del cliente. Puoi utilizzare il corriere che preferisci.
Il cliente dovrà contattarci tramite la nostra chat in basso con l'e-mail con cui ha effettuato l'acquisto, indicando il riferimento del proprio ordine e il motivo del reso, il quale riceverà un'e-mail di risposta con le istruzioni da eseguire per effettuare il reso.
Nello specifico il cliente dovrà spedire a Icomed un pacco contenente:
Articoli nella loro confezione originale.
La bolla di consegna ricevuta con l'ordine.
Il periodo massimo per segnalare un difetto del prodotto è di 48 ore dalla ricezione dell'ordine.
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente, che dovrà spedirle in modo sicuro e con le garanzie necessarie affinché la merce restituita arrivi in perfette condizioni.
I prodotti dovranno essere restituiti correttamente protetti, nella loro confezione originale, in perfette condizioni per la rivendita (senza danni, rotture o sporco), con tutti i loro accessori, manuali di istruzioni e documentazione. I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Icomed, S.L. C/ Campello Nº3 Nave 5.I La Cala 03509 Finestrat Alicante.
Puoi gestire il reso dal seguente link per ordini provenienti da Spagna e Portogallo: https://devolucionesgreenwich.outvio.com/
La restituzione non potrà essere effettuata in ogni caso qualora i prodotti forniti fossero chiaramente oggetto di utilizzo. Non saranno accettate spedizioni che non riportino alcun elemento che consenta l'identificazione del mittente (numero ordine, numero reso, nome, cognome e indirizzo). Una volta ricevuto il pacco presso i magazzini Icomed e verificato che i prodotti restituiti siano in perfette condizioni, verrà effettuata la procedura di rimborso. Il cliente verrà informato di questa procedura tramite l'invio di una e-mail. Il rimborso sul conto bancario o Paypal del cliente utilizzato per acquistare l'ordine verrà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto da parte di Icomed. Se il cliente ha utilizzato una carta di credito, il rimborso verrà effettuato entro la fine del mese corrispondente. Il valore del rimborso sarà pari al prezzo di acquisto del prodotto restituito, meno le spese di restituzione. In caso di prodotti difettosi o che non corrispondono all'ordine effettuato dal cliente, le spese di restituzione saranno a carico di Icomed S.L. Se il cliente ha utilizzato buoni regalo o buoni promozionali, questi verranno restituiti sul suo conto.
